Les recordamos que existe una web del Ministerio de Asuntos Exteriores, www.maec.es y un teléfono número 91.379.97.00; así como una web del Ministerio de Sanidad y Consumo www.msc.es y teléfono número 901.400.100 en la cual encontrarán información acerca de las recomendaciones, requisitos e información necesaria del país o países objeto de su viaje. Recomendamos consultar dicha información.
1. Contratación del viaje
1.1 Información previa
Antes de contratar, TOURS AND GO (o la agencia minorista) entrega al viajero la información normalizada y todos los detalles obligatorios por ley.
Las personas con movilidad reducida deben comunicarlo para confirmar si el viaje es adecuado.
1.2 Información vinculante
La información precontractual forma parte del contrato salvo cambios pactados entre agencia y viajero, que siempre se comunicarán de forma clara y por escrito.
TOURS AND GO informa sobre requisitos sanitarios, pasaporte y visados.
El viajero debe llevar su documentación en regla. La agencia solo responde por trámites de visado si los gestiona directamente y por errores que le sean imputables.
El viajero solicita la reserva y TOURS AND GO gestiona su confirmación.
Si se pide un viaje a medida, la agencia puede solicitar un importe por la elaboración del proyecto.
La reserva queda formalizada al confirmarse: desde ese momento el contrato es obligatorio.
– A la confirmación: 40% del precio (salvo acuerdo distinto).
– Resto: 30 días antes de la salida.
El impago permite a TOURS AND GO cancelar aplicando las penalizaciones previstas.
Clasificación hotelera según el país.
Horarios de entrada/salida según normas del hotel.
Las triples suelen ser dobles con cama extra (sofá-cama o plegatín).
El viajero debe presentarse con la antelación indicada.
El equipaje de mano viaja bajo responsabilidad del viajero.
La media pensión incluye desayuno y cena.
Las dietas especiales o mascotas solo se garantizan si figuran en el contrato como necesidades aceptadas.
TOURS AND GO puede realizar cambios insignificantes informando por escrito.
Si el cambio es sustancial, el viajero podrá:
a) Aceptarlo.
b) Cancelar sin penalización.
c) Aceptar un viaje alternativo equivalente o superior.
Si el viaje alternativo es de menor calidad o precio, se aplicará la reducción correspondiente.
El precio solo podrá subir hasta 20 días antes de la salida por:
– cambios en divisas,
– combustible,
– impuestos o tasas.
Si el aumento supera el 8%, el viajero puede cancelar sin penalización.
También existe derecho a reducción si estos conceptos bajan.
El consumidor de un viaje combinado podrá ceder su reserva a otra persona, siempre que lo solicite por escrito con al menos quince días de antelación al inicio del viaje, salvo que en el contrato se haya pactado un plazo inferior.
La persona cesionaria deberá cumplir los mismos requisitos que el titular original, y ambos responderán solidariamente ante la agencia del pago del viaje y de los gastos adicionales debidamente justificados que la cesión genere.
Cuando el organizador haya condicionado expresamente la realización del viaje combinado a un número mínimo de participantes, y el viaje se cancele por no alcanzarse dicho mínimo, el usuario tendrá derecho únicamente al reembolso total del precio pagado o de las cantidades anticipadas. No podrá reclamar indemnización adicional, siempre que la agencia haya comunicado la cancelación por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de salida.
En relación con lo anterior, y teniendo en cuenta que algunos servicios están sujetos a condiciones económicas especiales, los gastos de anulación por desistimiento serán del 100% si el billete aéreo ya hubiera sido emitido, dado que este tipo de tarifas no permite reembolso, incluso aunque la cancelación se produzca con más de siete días de antelación.
El viajero puede cancelar en cualquier momento pagando la penalización o los gastos de gestión descritos
Si existen circunstancias extraordinarias en el destino, podrá cancelar sin penalización.
Los reembolsos se efectuarán en un máximo de 14 días.
condiciones de anulación:
Billetes de avión:
Una vez emitidos, importe íntegro, excepto aquellas tasas que la compañía permita reembolsar.
Servicios terrestres y programación regular :
En la mayoría de nuestros destinos (excepto Estancias y programación Egipto):
– De 30 a 15 días: 5% del importe total (a excepción de condiciones de aéreo emitido).
– De 15 a 10 días: 15% del importe total (a excepción de condiciones de aéreo emitido).
– De 10 a 3 días: 25% del importe total (a excepción de condiciones de aéreo emitido).
– Dentro de los 3 días: 100%.
EGIPTO:
Por la naturaleza de su contratación en el crucero:
– Billetes de avión: Una vez emitidos, importe íntegro, excepto tasas reembolsables según compañía.
– Crucero: Gastos del 100% dentro de los 20 días anteriores al inicio del crucero.
Si TOURS AND GO cancela, devuelve todo lo pagado en 14 días, sin obligación de compensación cuando:
– no se alcanza el mínimo de participantes (según plazos legales),
– existen circunstancias inevitables y extraordinarias.
El viajero debe comunicar de inmediato cualquier servicio no prestado correctamente. Para ello Tours and go , facilita un teléfono de contacto 24 h: +34 675725555
TOURS AND GO debe corregir la incidencia salvo que sea imposible o desproporcionado.
Si no se corrige en un plazo razonable, el viajero puede resolver el contrato o realizar la gestión y pedir el reembolso.
Si una parte importante del viaje no puede prestarse, se ofrecerán alternativas equivalentes o superiores sin coste.
Las excursiones o visitas facultativas que no hayan sido contratadas en el origen no forman parte del contrato de viaje combinado. Su aparición en el folleto tiene carácter meramente informativo, y los precios indicados son orientativos. Una vez en destino, dichos servicios podrán presentar variaciones en sus costes, lo que podrá modificar el precio inicialmente estimado. Además, las excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y su precio final de forma independiente, sin que su realización esté garantizada hasta el momento en que se formalice la contratación en destino.
Las propinas no están incluidas en el precio del viaje combinado. En el caso específico de los cruceros de Egipto , el precio tampoco incluye una aportación complementaria, comúnmente —aunque de forma imprecisa— denominada propina. ( tasas de crucero ) de aprox 45€ o en categorias lujo 85€ por persona . Dicha aportación, cuyo importe también puede varíar según la duración del crucero, está destinada íntegramente al personal de servicio. El cliente será informado al inicio del viaje de esta obligación y deberá asumir el compromiso de abonarla habitualemnte al personal del Cairo
AVISO LEGAL
El presente aviso legal regula el uso del servicio del portal de Internet con dirección www.toursandgo.net , cuyo responsable a efectos identificativos es:
• RESPONSABLE: TOURS AND GO, SLU
• CIF: B65167298
• Dirección: C/ Escultor Canet , 5 Bajos 2da
• Teléfono: 935326560
• Mail: go@toursandgo.net
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Finalidad, ¿Para qué tratamos sus datos?
A efecto de lo previsto en RGPD de 27 de abril de 2016, y la LO 3/2018, trataremos los datos que recojamos para las siguientes finalidades:
• Contactar con usted en caso de que así nos lo pida.
• Gestionar su navegación en la web, en su caso.
• Remitirle comunicaciones comerciales acerca de nuestros productos y servicios.
• Gestionar las compras de productos ofertados a través de la plataforma de pago.
Para ello el usuario dispondrá de un formulario de registro cuya cumplimentación legitimará al interesado al acceso y disfrute de determinados servicios ofrecidos en la web.
No obstante, se informa al usuario que en todo formulario de contacto el mismo será informado del uso que se hará de los datos obtenidos y, si son utilizados para un fin distinto, dicho consentimiento se obtendrá previamente y de manera expresa.
Si el consentimiento del interesado se da en el contexto de una declaración escrita que también se refiera a otros asuntos, la solicitud de consentimiento se presentará de tal forma que se distinga claramente de los demás asuntos, de forma inteligible y de fácil acceso y utilizando un lenguaje claro y sencillo, de conformidad con el artículo 7.2 del RGPD de 27 de abril de 2016.
Legitimación, ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos se basará en:
• El consentimiento del interesado, para el tratamiento de sus datos, conforme el artículo 6. 1. a) del Reglamento General Europeo de Protección de Datos.
• La necesaria ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales, conforme el artículo 6. 1. b) del Reglamento General Europeo de Protección de Datos.
Destinatarios ¿A quién comunicamos tus datos?
Los datos personales no serán objeto de cesión salvo en el cumplimiento de obligaciones legalmente establecidas o para dar soporte a los servicios vinculados a este tratamiento.
Conservación, ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos sus datos de carácter personal durante al menos 5 años en caso de que sea cliente y para el estricto cumplimiento de las obligaciones legales establecidas en la normativa.
En caso de no ser cliente conservaremos sus datos el mínimo tiempo indispensable para gestionar nuestra relación.
Derechos, ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando datos personales que le conciernan.
Las personas interesadas tienen derecho a poder acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, las personas interesadas podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
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La persona interesada puede ejercitar sus derechos dirigiendo un correo electrónico a la dirección de correo electrónico traveldays@traveldays.net, o en su caso a la dirección física C/ Roger de Lluria, 44 3º 4ª, 08009, Barcelona.
Consentimiento menores, ¿Qué pasa si eres menor de edad?
En el supuesto que algunos de nuestros servicios vayan dirigidos específicamente a menores de catorce años, solicitaremos la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento automatizado de los datos conforme el artículo 7 de la LOPDGDD.
Exactitud, veracidad y seguridad de los datos, ¿Cómo tratamos tus datos?
El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándonos de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en los formularios de registro o suscripción. No responderemos de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
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Los datos serán tratados de forma confidencial y bajo el sometimiento a medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, en la dirección postal y/o electrónica indicada en la página www.aepd.es.
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